Canal del Caballo – Año 2026
En Canal del Caballo, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con la normativa vigente en Chile y ofreciendo un proceso claro, transparente y justo para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Garantía Legal (Ley N° 19.496)
Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del pedido, según lo establecido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Puedes hacer uso de la garantía si:
- El producto presenta fallas de fábrica o defectos.
- El producto está incompleto o le faltan piezas esenciales.
- El producto no cumple con las características anunciadas o no es apto para el uso previsto.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
2. Derecho a Retracto (Compras Online)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en su empaque original, sin daños y en perfectas condiciones.
- No se trate de productos excluidos por ley (ver sección siguiente).
Este proceso puede iniciarse directamente desde tu cuenta en nuestro sitio web o contactándonos a través de nuestros canales de atención.
3. Productos Excluidos de Devoluciones
No se aceptarán devoluciones o retracto en los siguientes casos:
- Productos de uso íntimo o sanitario.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Productos digitales descargables o con licencia digital.
- Productos de segunda selección, debidamente informados al momento de la compra.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante Transferencia Bancaria al mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
- Si es rechazado, se notificará con las razones y se te ofrecerá la opción de recuperar el producto.
5. Costos de Envío
- En casos de devoluciones por fallas del producto o error en el envío atribuible a nuestra tienda, nosotros cubrimos los costos de envío.
- En devoluciones por derecho a retracto o decisiones personales del cliente, los costos de envío son asumidos por el comprador.
- Los costos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de error de Canal del Caballo.
6. Proceso de Devolución
Las devoluciones se gestionan a través de ChileCourier, y puedes solicitar el retiro desde tu cuenta de cliente en el sitio web o escribiéndonos directamente.
Dirección para devoluciones:
📍 Vargas Buston 547 San Miguel.
✉️ contacto: canaldelcaballocl@outlook.com
Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para garantizar la recepción del producto. Canal del Caballo no se hace responsable por pérdidas durante el transporte de devolución si este no cuenta con seguimiento.
7. ¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo electrónico: canaldelcaballocl@outlook.com
📝 Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web https://canaldelcaballo.cl
Última actualización: [04-01-2026]